及時解民憂 服務(wù)暖人心
發(fā)布日期:2022-04-29   
作者:黃山水務(wù)控股集團   
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近日,黃山水務(wù)控股集團供水熱線接衛(wèi)校宿舍區(qū)葉女士的求助電話,反映年歲已高的她,長期獨自生活最近又患了眼疾,近幾個月都無法出門繳納水費,心里很是著急,希望黃山水務(wù)可以給予幫助。
接熱線反饋后,客戶服務(wù)部立即派員上門服務(wù),經(jīng)現(xiàn)場與用戶溝通,根據(jù)老人意愿對水費進行現(xiàn)場代繳預存,同時告知后續(xù)有相關(guān)問題可隨時撥打供水熱線。葉女士連連表示感謝:“我眼睛不好看不到,天天就想著這個事,謝謝你們上門來為我提供的貼心服務(wù),我這些天來一直懸掛的心總算落了地,真是太謝謝了!”
自全市改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會召開以來,水務(wù)控股集團不斷強化為民為企服務(wù)意識,堅持以群眾需求為導向,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所憂。下一步,我們將進一步提升為民服務(wù)質(zhì)量,立足服務(wù)小窗口,創(chuàng)優(yōu)營商大環(huán)境,從“能服務(wù)”向“善服務(wù)”進行轉(zhuǎn)型,做到與用戶溝通交流常態(tài)化、精細化、個性化,努力為廣大用戶提供更為便民、高效、暖心的用水服務(wù),進一步提升用戶滿意度和獲得感。
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