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一、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到黃山水務(wù)控股集團(tuán)有限公司(或來電話）辦事、咨詢時(shí),在職責(zé)范圍內(nèi),經(jīng)辦人必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。

二、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理;對(duì)手續(xù)、材料不全或不符合法定形式的,應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料;申請(qǐng)人按照告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理。對(duì)不符合規(guī)定，無法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。

三、服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)涉及多個(gè)部室，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、有關(guān)文件規(guī)定不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知用戶，不得準(zhǔn)諉扯皮。

四、告知過程中要使用文明用語。

五、對(duì)違反本制度規(guī)定造成不良后果的，按規(guī)定給予批評(píng)、誡勉談話等相應(yīng)處理。