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黃山水務(wù)控股集團(tuán)有限公司營商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)工作方案
發(fā)布日期:2023-06-16    作者:黃山水務(wù)控股集團(tuán)    點(diǎn)擊量:9218   

為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院深化“放管服”改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境及省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求,進(jìn)一步提高企業(yè)“獲得用水”服務(wù)效率,將營商環(huán)境工作做到實(shí)處,黃山水務(wù)控股集團(tuán)深入工作細(xì)節(jié),結(jié)合工作實(shí)際,扎實(shí)開展供水前置服務(wù)工作,特制定營商環(huán)境企業(yè)“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案。

一、總體思路和目標(biāo)

總體思路深度優(yōu)化營商環(huán)境前置服務(wù)措施,通過多方渠道提前獲得用戶“將用水信息”,設(shè)立“準(zhǔn)用戶”信息庫,為做好前置服務(wù)工作贏得時(shí)間,打下基礎(chǔ)。進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),積極與用戶電話聯(lián)絡(luò),上門服務(wù),為用戶提供快捷高效、貼心可靠的用水服務(wù),營造良好的供水營商環(huán)境服務(wù)氛圍體驗(yàn)。

工作目標(biāo):堅(jiān)持“四個(gè)提前原則”,提前獲取、提前介入、提前規(guī)劃、提前完善。推進(jìn)“項(xiàng)目專員幫辦代辦一對一”服務(wù),實(shí)現(xiàn)“獲得用水”全流程“用戶零跑,服務(wù)專員代跑”工作模式。

二、工作措施

(一)多渠道提前獲取信息積極與各經(jīng)濟(jì)園區(qū)建立信息共享平臺(tái),與行政審批住建部門開通信息共享渠道,通過實(shí)現(xiàn)與工程建設(shè)審批平臺(tái)、企業(yè)開辦等平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動(dòng)辦理,多措并舉獲取用戶需求信息,快速開展“項(xiàng)目專員幫辦代辦一對一”前置服務(wù)工作。

(二)高效率提前介入服務(wù)。設(shè)立客服信息專員,隨時(shí)關(guān)注信息推送更新,確保用戶獲得“無時(shí)差受理”服務(wù),第一時(shí)間主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)對接,知悉現(xiàn)階段用水需求,獲取項(xiàng)目進(jìn)度信息,深入了解項(xiàng)目后期發(fā)展,主動(dòng)為用戶制定“獲得用水”前置服務(wù)計(jì)劃,為用戶提供穩(wěn)定高效的服務(wù)工作。

(三)全流程一對一幫代辦。供水項(xiàng)目專員為用戶提供全流程一對一幫代辦服務(wù),讓用戶足不出戶即可獲得用水。針對供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)行政審批手續(xù),由供水項(xiàng)目專員全程代辦,實(shí)現(xiàn)“獲得用水”用戶零跑的常態(tài)化幫代辦工作模式。

三、相關(guān)要求

(一)高度重視,統(tǒng)籌推進(jìn)。“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)落實(shí)是提升優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。各部門要充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性,深刻理解“前置服務(wù)”工作為后期項(xiàng)目發(fā)展產(chǎn)生的良性循環(huán)作用,統(tǒng)籌推進(jìn),精確部署,將工作落在實(shí)處,確定實(shí)質(zhì)性成效結(jié)果,為廣大工商業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、及時(shí)高效的供水服務(wù),努力營造良好的營商環(huán)境。

(二)大力宣傳,優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、門戶網(wǎng)站以及營業(yè)大廳開展線上線下雙路多渠道政策宣介工作。加強(qiáng)制度建設(shè)及人員培訓(xùn)工作,強(qiáng)化“服務(wù)專員”隊(duì)伍建設(shè),細(xì)化過程管理工作,優(yōu)化用水報(bào)裝整體制效提升,進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì),提升用戶“獲得用水”體驗(yàn)感及獲得感。

(三)定期回訪,狠抓落實(shí)。為穩(wěn)步統(tǒng)籌推進(jìn)《營商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》落到實(shí)處,要采取定期回訪的方式開展監(jiān)督工作,提出優(yōu)化完善的意見方案,為后期前置服務(wù)提升做好鋪墊工作,持續(xù)推動(dòng)前置服務(wù)報(bào)裝能力的提升及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

 

 

附件1:營商環(huán)境“獲得用水”報(bào)裝前置服務(wù)

附件2:“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”幫辦代辦協(xié)議書

附件3:“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”幫辦代辦服務(wù)辦結(jié)單 

附件1:營商環(huán)境前置服務(wù)流程圖(黃山水務(wù)).docx

附件2:“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”     幫辦代辦協(xié)議書.docx

附件3:“獲得用水”全流程“項(xiàng)目服務(wù)專員”     幫辦代辦.docx



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