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　　為全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，打造一支高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，近日，黃山市生態(tài)環(huán)保集團(tuán)（水務(wù)集團(tuán)）組織員工赴安徽歙縣參加"水韻匠心"客戶服務(wù)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)聚焦水務(wù)行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，圍繞營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、熱線接聽(tīng)、抄表作業(yè)、應(yīng)急搶修等不同崗位需求，采用"案例解析+情景模擬+互動(dòng)研討+實(shí)戰(zhàn)演練"四位一體的培訓(xùn)模式，著力提升員工的專業(yè)服務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。

　　培訓(xùn)過(guò)程中，授課專家精心選取行業(yè)典型案例，組織參訓(xùn)人員開(kāi)展分組研討。生態(tài)環(huán)保集團(tuán)（水務(wù)集團(tuán)）職工與同業(yè)公司同行們一起深入交流，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)角色代入、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式，在沉浸式學(xué)習(xí)中提升問(wèn)題解決能力。特別是在情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，系統(tǒng)掌握了規(guī)范化服務(wù)流程、高效溝通技巧以及用戶需求精準(zhǔn)把握等關(guān)鍵服務(wù)技能，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次培訓(xùn)充分彰顯了一線服務(wù)人員的核心價(jià)值，他們既是連接企業(yè)與用戶的重要紐帶，更是推動(dòng)水務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的中堅(jiān)力量。生態(tài)環(huán)保集團(tuán)（水務(wù)集團(tuán)）職工表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，在服務(wù)理念上持續(xù)深化"用戶至上"的服務(wù)宗旨，著力培育主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；在服務(wù)實(shí)踐中不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，重點(diǎn)增強(qiáng)突發(fā)事件處置和投訴應(yīng)對(duì)能力，以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和穩(wěn)健的心理素質(zhì)妥善化解各類服務(wù)矛盾。

　　下一步，生態(tài)環(huán)保集團(tuán)（水務(wù)集團(tuán)）將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的水務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展