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　　2月19日上午，黃山市創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境暨推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在市委黨校會(huì)議中心大禮堂召開(kāi)。黃山水務(wù)控股集團(tuán)儲(chǔ)欣同志參加此次大會(huì)并被授予“全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一直以來(lái)，黃山水務(wù)控股集團(tuán)始終將企業(yè)訴求放在第一位，堅(jiān)持貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，全力構(gòu)建“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的工作態(tài)勢(shì)。

　　一、服務(wù)有“力度”，促各項(xiàng)舉措落地生根

　　1、踐行“000112”服務(wù)承諾。“一把手”牽頭，建立專(zhuān)班，積極主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，始終踐行“000112”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“零收費(fèi)、零材料、零跑腿”；落實(shí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)“獲得”用水加速；免收用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線外費(fèi)用及計(jì)量器具費(fèi)用，降低企業(yè)用水成本。2023年共組織實(shí)施完成偉啟智能、堅(jiān)磊建筑、安徽省百諾佳醫(yī)療科技等13家企業(yè)接水工程，減免紅線外建安費(fèi)53萬(wàn)余元。累計(jì)辦理供水業(yè)務(wù)5517筆，網(wǎng)辦率達(dá)99.8%，獲得用戶(hù)普遍認(rèn)可和好評(píng)。

　　2、推動(dòng)為企“前置服務(wù)”。分析企業(yè)需求，建立“一企一案用戶(hù)”臺(tái)賬，適時(shí)為企業(yè)提供前置服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)提前規(guī)劃周邊供水方案，持續(xù)推進(jìn)獲得用水營(yíng)商環(huán)境整體提升。與多家企業(yè)簽訂用水報(bào)裝“幫辦協(xié)議”，為企業(yè)配備“代辦專(zhuān)員”，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“無(wú)感通水”。

　　3、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。積極對(duì)接平臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)，在皖事通上率先開(kāi)通“黃山市供水專(zhuān)區(qū)”，為用戶(hù)提供報(bào)裝、投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、電子發(fā)票、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等10余種供水“云”服務(wù)；持續(xù)上線新版報(bào)裝系統(tǒng)及熱線系統(tǒng)，開(kāi)通20項(xiàng)業(yè)務(wù)功能；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，使用戶(hù)無(wú)需提供任何材料即可通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)名認(rèn)證；“水電氣聯(lián)辦”業(yè)務(wù)再升級(jí)，2023年共受理水電氣窗口推送報(bào)裝16戶(hù)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝2戶(hù)，水電氣聯(lián)辦過(guò)戶(hù)1344戶(hù)。

　　二、服務(wù)有“溫度”，為企業(yè)化解實(shí)際難題

　　為持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)，大力宣傳“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策，并根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求，為用戶(hù)提供用水報(bào)裝至后續(xù)用水的“全周期”服務(wù)。

　　1、“政企合作”解用戶(hù)難題。安徽省百諾佳醫(yī)療科技有限公司位于黃山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)軒轅大道處，因地勢(shì)較高，需采用加壓供水且紅線外供水管線仍需延伸。黃山水務(wù)控股集團(tuán)為用戶(hù)量身定制該項(xiàng)目施工建設(shè)階段及項(xiàng)目建成后的用水方案，并推動(dòng)與高新區(qū)管委會(huì)落實(shí)“政企合作”，打破企業(yè)位置帶來(lái)的用水難題，在用戶(hù)有用水需求時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“一鍵通水”。

　　2、“技術(shù)支持”助規(guī)范通水?？茲?rùn)智能控制股份有限公司位于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)戰(zhàn)興工業(yè)園區(qū)內(nèi)，在用戶(hù)接水過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)了解到該企業(yè)正在敷設(shè)廠區(qū)內(nèi)部管道，黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極組織人員針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管道敷設(shè)問(wèn)題與企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行深入的技術(shù)性交流，并從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)企業(yè)管材選用，施工工藝及注意事項(xiàng)等方面提出了技術(shù)性意見(jiàn)和建議，確保該企業(yè)在快速通水的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了規(guī)范通水。

　　3、“延伸服務(wù)”保用戶(hù)生產(chǎn)。黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極探索服務(wù)新思路，采用“電話回訪、上門(mén)拜訪、座談交流”等多種形式，把為企業(yè)“問(wèn)需求、送政策、送服務(wù)”工作落在實(shí)處，全年電話回訪989次，現(xiàn)場(chǎng)走訪20次。延伸服務(wù)上線至今，為居民群眾提供免費(fèi)測(cè)漏服務(wù)671次；通過(guò)智慧水務(wù)管理平臺(tái)，監(jiān)測(cè)用戶(hù)異常水表清單11667起；為用戶(hù)提供水質(zhì)化驗(yàn)業(yè)務(wù)109次；如：在完成黃山市宴仙食品有限公司的供水后，持續(xù)為企業(yè)提升水質(zhì)、水壓等方面供水延伸服務(wù)，確保企業(yè)安全生產(chǎn)得以保障。

　　三、服務(wù)有“深度”，助獲得用水服務(wù)“放心”

　　黃山水務(wù)控股集團(tuán)從全局出發(fā)，針對(duì)企業(yè)需求，與企業(yè)進(jìn)行供水對(duì)接，為企業(yè)落實(shí)代辦工作。根據(jù)獲取信息為企業(yè)定制整體供水方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盡早通水投產(chǎn)，助力企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。進(jìn)一步建立健全滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，為企業(yè)供水后續(xù)服務(wù)提供保障，讓用戶(hù)真正用上“放心水”。

　　營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。黃山水務(wù)控股集團(tuán)將繼續(xù)做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以利企便民為抓手，不斷對(duì)標(biāo)先進(jìn)，從企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，使專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化服務(wù)貫穿獲得用水服務(wù)全過(guò)程。