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為提高服務(wù)水平，切實(shí)將服務(wù)工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應(yīng)黃山市中心城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.用水業(yè)務(wù)受理；2.工程設(shè)計；3.工程施工；4.供水水質(zhì)；5.供水壓力；6.抄表計費(fèi)；7.供水設(shè)施維修；8.停水通告；9.服務(wù)熱線等

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、用水業(yè)務(wù)受理

（1）窗口服務(wù)：黃山水務(wù)控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱集團(tuán)）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)受理中心城區(qū)用戶的用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理時限20分鐘。

窗口營業(yè)時間：工作日8:00-18:00，非工作日8:00-12:00、14:30-18:00（夏令時）

工作日8:00-17:30，非工作日8:00-12:00、14:00-17:30（冬令時）

（2）線上服務(wù)：可通過黃山水務(wù)控股集團(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號，支付寶、皖事通、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上渠道進(jìn)行用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

聯(lián)系部門：客戶服務(wù)部　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2583832

2、工程設(shè)計

集團(tuán)給排水設(shè)計所嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市相關(guān)設(shè)計規(guī)范要求。對于居民個人接水業(yè)務(wù)，1個工作日內(nèi)受理。對于非居民個人接水業(yè)務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場勘察后，按雙方協(xié)議約定時限完成設(shè)計。

聯(lián)系部門：給排水設(shè)計所　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2513473

3、工程施工

集團(tuán)安裝工程分公司接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務(wù)單），具備施工條件，3日內(nèi)安排施工。

聯(lián)系部門：安裝工程分公司　　地址：華山路19號　電話：0559-2566203

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749－2022）和《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T 206-2005）。

（2）水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)覆蓋集團(tuán)供水范圍，定期向社會公布水質(zhì)信息。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務(wù)壓力及合格率按國家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。

（2）供水管網(wǎng)壓力合格率應(yīng)不低于 98%。

（3）凡用戶發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打集團(tuán)熱線電話0559-2533333咨詢。

6、抄表計費(fèi)

（1）居民用戶每兩月抄表一次，其他用戶每月抄表一次。

（2）抄表人員對出戶水表見表率不應(yīng)低于 98%，抄表準(zhǔn)確率不應(yīng)低于 99%。

（3）嚴(yán)格按物價部門核定發(fā)布的水價標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，對享受最低生活保障待遇的用戶，根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的相關(guān)規(guī)定處理。

（4）對逾期交納水費(fèi)的，按供用水合同的約定，收取違約金或采取停止供水措施；欠費(fèi)交清后，承諾在4個工作小時內(nèi)恢復(fù)供水。

7、供水設(shè)施維修

（1）對城區(qū)供水設(shè)施的突發(fā)事故接警后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場及時搶修。

（2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏，及時止水，搶修到位及時率達(dá)到98%以上。

（3）接水工程、管道維修嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范，現(xiàn)場做到有告示、圍欄和安全標(biāo)記，完工后應(yīng)及時拆除臨時施工設(shè)施，并清理場地。

8、停水通告

（1）計劃性停水，因工程建設(shè)，管道遷改、檢修，供水設(shè)施清洗等原因需計劃停水的，應(yīng)至少提前24小時通過門戶網(wǎng)、公眾號、電話或張貼通告等方式向社會公布計劃停水原因、時限、影響范圍、服務(wù)電話等事項。

（2）搶修停水（指突發(fā)事故），在停水的同時，以最快方式通知。

聯(lián)系部門：客戶服務(wù)部　　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2533333

9、服務(wù)熱線

1.熱線電話為0559-2533333，24小時接聽，轉(zhuǎn)入人工坐席的電話20秒內(nèi)接起。

2.用戶來電處理率100%。

三、責(zé)任賠償

集團(tuán)在對外承諾服務(wù)中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關(guān)規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度對當(dāng)事人進(jìn)行處理。

四、投訴程序

歡迎對供水服務(wù)工作予以監(jiān)督，監(jiān)督投訴可撥打集團(tuán)綜合辦電話0559-2514683，或撥打集團(tuán)熱線電話0559-2533333。